Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Pour toute question concernant vos données personnelles :

Les informations légales complètes relatives à CampArca sont disponibles dans les mentions légales du site.

Selon votre demande et la prestation concernée, CampArca peut collecter notamment :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;
• votre adresse, commune ou lieu d’intervention ;
• les informations relatives à votre camping-car, caravane, van, fourgon ou autre véhicule de loisirs ;
• l’immatriculation, la marque, le modèle ou l’année du véhicule lorsque ces informations sont nécessaires ;
• les informations relatives aux équipements et accessoires concernés ;
• la description de votre demande, d’une panne ou d’un dysfonctionnement ;
• vos disponibilités ;
• les photographies ou documents que vous transmettez ;
• les photographies techniques réalisées lors d’une intervention ;
• l’historique des échanges, devis, bons de commande, factures et rapports d’intervention.

CampArca collecte uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande et à la réalisation de ses prestations.

Les données collectées peuvent être utilisées afin de :

• répondre à une demande de contact ou d’intervention ;
• établir une estimation ou un devis ;
• préparer et organiser un rendez-vous ;
• vérifier la faisabilité technique d’une intervention ;
• réaliser et suivre une prestation ;
• contacter le client avant, pendant ou après une intervention ;
• assurer le suivi et la traçabilité technique des opérations réalisées ;
• établir et transmettre les devis, bons de commande, factures et rapports ;
• assurer la gestion administrative et comptable de l’activité ;
• respecter les obligations légales de CampArca ;
• gérer d’éventuelles réclamations ou contestations.

Selon la situation, les traitements réalisés par CampArca reposent sur :

• les mesures précontractuelles, notamment pour répondre à une demande, préparer une intervention ou établir un devis ;
• l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires à la réalisation et au suivi d’une prestation ;
• les obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
• l’intérêt légitime de CampArca, notamment pour assurer la traçabilité technique des interventions, prévenir les contestations et défendre ses droits ;
• le consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour certaines utilisations de photographies à des fins de communication.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre principal :

• une demande de contact n’ayant donné lieu à aucune relation commerciale peut être conservée pendant 12 mois maximum à compter du dernier échange ;
• les informations relatives aux devis, interventions et dossiers techniques peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis jusqu’à 5 ans, notamment pour assurer la traçabilité des prestations et la défense des droits de CampArca ou du client ;
• les factures, bons de commande et pièces comptables sont conservés pendant la durée légale applicable, pouvant atteindre 10 ans ;
• les photographies techniques d’intervention peuvent être conservées pendant une durée maximale de 5 ans, sauf obligation légale, nécessité particulière ou litige justifiant une conservation plus longue.

Dans le cadre de ses prestations, CampArca peut réaliser des photographies techniques afin de documenter notamment :

• l’état initial d’un véhicule ou d’un équipement ;
• une panne ou une anomalie constatée ;
• les opérations réalisées ;
• une installation ;
• les contrôles effectués ;
• le résultat final de l’intervention.

Ces photographies peuvent être utilisées pour le suivi technique, la traçabilité des prestations et, lorsque cela est nécessaire, comme élément permettant de documenter l’intervention.

Toute utilisation d’une photographie ou d’une vidéo à des fins commerciales, publicitaires ou de communication est distincte de son utilisation technique et fait, lorsque cela est nécessaire, l’objet d’une autorisation appropriée.

Les données sont principalement destinées à CampArca.

Elles peuvent également être accessibles aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement de l’activité, notamment pour l’hébergement du site, la messagerie, le stockage de documents, les solutions de paiement ou les services informatiques.

Certains documents et photographies peuvent notamment être conservés dans un espace Dropbox privé et protégé.

Lorsque l’utilisation d’un prestataire implique un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen, celui-ci est réalisé conformément aux mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

CampArca ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients ou utilisateurs.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon votre situation, demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• leur rectification ;
• leur effacement ;
• la limitation de leur traitement ;
• vous opposer à certains traitements ;
• la portabilité de vos données lorsqu’elle est applicable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles :

CampArca pourra demander des informations complémentaires uniquement lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

À la date de mise à jour de la présente politique, camparca.fr n’utilise aucun outil publicitaire ni outil de mesure d’audience nécessitant le consentement de l’utilisateur.

Des cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique du site peuvent toutefois être utilisés.

Si CampArca ajoute ultérieurement des outils de statistiques, de publicité ou d’autres traceurs nécessitant votre consentement, les informations présentes sur le site seront mises à jour et un dispositif permettant d’accepter ou de refuser ces traceurs sera mis en place lorsque cela est nécessaire.

Si vous estimez que l’utilisation de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez d’abord contacter CampArca afin de demander des explications ou l’exercice de vos droits.

Vous disposez également du droit d’adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Les modalités de réclamation sont disponibles sur le site officiel cnil.fr.